Häufige Fragen

Hier findest du die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Ist deine Frage nicht dabei, schreib uns einfach über die Kontaktseite. In der Regel hast du innerhalb eines Werktages eine Antwort.

Versand und Lieferung

Was kostet der Versand?

Nichts. Wir liefern nach Deutschland und Österreich versandkostenfrei. Weitere Kosten kommen nicht auf dich zu.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Deutschland 4 bis 9 Werktage, nach Österreich 8 bis 14 Werktage. In Einzelfällen kann es länger dauern, etwa durch die Zollabfertigung oder Verzögerungen beim Versanddienstleister. Sollte das bei deiner Bestellung der Fall sein, melden wir uns unaufgefordert per E-Mail bei dir.

Liefert ihr auch in andere Länder?

Derzeit liefern wir ausschließlich nach Deutschland und Österreich.

Ich habe mehrere Artikel bestellt. Kommt alles zusammen an?

Meistens ja. Wir versenden über unseren Logistikpartner, und dabei kann es vorkommen, dass deine Artikel in zwei Sendungen ankommen — vor allem bei großen oder schweren Bestellungen. Zusätzliche Kosten entstehen dir dadurch nicht.

Wo ist meine Bestellung?

Schreib uns mit deiner Bestellnummer, dann prüfen wir den Stand deiner Sendung und melden uns zurück.

Bestellung und Zahlung

Bekomme ich einen Rabatt, wenn ich mehrere Artikel bestelle?

Ja. Ab zwei Artikeln im Warenkorb ziehen wir 20 % ab, und zwar auf alle Artikel deiner Bestellung. Ob du zweimal dasselbe Produkt nimmst oder zwei verschiedene, spielt keine Rolle. Der Nachlass wird im Warenkorb automatisch abgezogen, du musst keinen Code eingeben.

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und Klarna, bei Klarna unter anderem den Kauf auf Rechnung. Welche Zahlungsarten dir zur Verfügung stehen, siehst du im Bestellprozess.

Warum ist auf meiner Rechnung keine Mehrwertsteuer ausgewiesen?

Wir nutzen die Kleinunternehmerregelung nach § 19 UStG und weisen deshalb keine Umsatzsteuer aus. Die Preise im Shop sind Endpreise, für dich ändert sich dadurch nichts.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Schreib uns so schnell wie möglich. Solange deine Bestellung noch nicht auf dem Weg ist, ändern wir die Adresse oder stornieren die Bestellung.

Rückgabe und Erstattung

Kann ich etwas zurückgeben?

Ja. Du hast das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Darüber hinaus räumen wir dir freiwillig eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Für diese freiwillige Garantie gilt: Die Ware kommt vollständig und in ungebrauchtem Zustand zurück, und die Kosten der Rücksendung trägst du. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt und gilt zusätzlich.

Wie melde ich eine Rückgabe an?

Schreib uns vorab eine E-Mail an novacommerce.shop@outlook.com und nenne deine Bestellnummer. Wir teilen dir dann die Rücksendeadresse mit.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Kaufpreis über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung genutzt hast.

Mein Artikel ist beschädigt oder falsch angekommen. Was jetzt?

Schreib uns mit deiner Bestellnummer und wenn möglich einem Foto. Dafür entstehen dir keine Kosten, und wir finden eine Lösung.

Produkte

Wo finde ich Maße, Größen und Materialangaben?

Alle Angaben stehen auf der jeweiligen Produktseite. Wenn dort etwas fehlt oder du unsicher bist, frag uns vor der Bestellung.

Sind eure Produkte medizinische Hilfsmittel?

Nein. Wir verkaufen Komfortartikel für den Alltag, keine Medizinprodukte. Wir beschreiben, was ein Produkt kann, und machen keine gesundheitsbezogenen Versprechen. Bei gesundheitlichen Beschwerden wende dich bitte an deine Ärztin oder deinen Arzt.

Kontakt

Wie erreiche ich euch?

Über die Kontaktseite oder per E-Mail an novacommerce.shop@outlook.com. Bei uns antwortet eine echte Person auf Deutsch, in der Regel innerhalb eines Werktages.